Renseignements sur les plaintes et remarques des consommateurs

Comment déposer une réclamation

Nous avons établi des procédures et des politiques pour s'assurer que toute plainte que vous pourriez avoir est correctement considérée et que des mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes.

Si vous êtes un client particulier (consommateur) ou professionnel utilisant la plate-forme WU® Online FX, veuillez contacter:

Par téléphone: 10800 58 117

par courriel: online@westernunion.com

Pour plus d'informations sur la manière dont nous gérons vos réclamations, veuillez lire le document via le lien ci-dessous:

Nous gérons la plupart des plaintes dans quinze jours ouvrés. Si nous sommes dans l'impossibilité de le faire, nous vous contacterons à nouveau pour vous tenir au courant de nos progrès et vous indiquer quand nous publierons la résolution.

Dès que nous aurons établi tous les faits et complété notre enquête, nous vous fournirons une réponse écrite formelle qui exposera nos conclusions et expliquera notre position finale. Cette réponse sera envoyée par courriel, en format PDF. Une copie postale peut être fournie sur votre demande.

Si votre réclamation concerne un produit ou un service acheté en ligne, vous pouvez contacter la Commission européenne en utilisant la plate-forme de résolution en ligne (ODR). Le portail ODR propose des solutions extrajudiciaires aux contestations liées aux transactions en ligne. Vous pouvez accéder à la plate-forme de ODR en cliquant sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plate-forme permet aux consommateurs de soumettre leur plainte à travers un site central qui transmettra la plainte au système adéquat de règlement extrajudiciaire des contestations (ADR). Le but de cette initiative consiste à aider les consommateurs résidant dans l'UE à accéder à la résolution, s'ils restent mécontents de la réponse qu'ils ont reçue de la part de l'entreprise établie dans l'UE. Comme la plate-forme de ODR transmettra votre réclamation au Service de médiation financière du Royaume-Uni, vous pouvez, si vous préférez, contacter directement le Service de médiation financière.

Notre réponse finale inclura également les détails de votre droit de contacter FOS, si vous n'êtes pas satisfait de notre enquête ou du résultat de votre réclamation.

Si, après 35 jours, votre réclamation n'est toujours pas résolue, vous pouvez renvoyer votre plainte, sous réserve d'éligibilité, au Service de médiation financière.

Si vous décidez de vous adresser au Service de médiation financière pour examiner votre réclamation, vous devez le faire dans les six mois suivant la date de notre lettre de réponse finale. Si vous ne renvoyez pas votre plainte à temps, l'ombudsman n'aura pas notre permission d'examiner votre plainte et ne pourra donc le faire que dans des circonstances très limitées.

Leurs coordonnées sont indiquées ci-dessous:

Téléphone: 0800 023 4567 ou 0300 123 9 123 (ou +44 20 7964 0500 si vous appelez de l'extérieur du Royaume-Uni)

Courrier électronique: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Poste: Service de médiateur financier/Financial Ombudsman Service
          Exchange Tower
          London
          E14 9SR
          United Kingdom

Les détails du type de réclamation pouvant être examinées par le Service de médiation financière sont disponibles sur leur site Web: www.financial-ombudsman.org.uk