Informazioni sui reclami e avvertenze importanti per i consumatori

Come presentare un reclamo

Abbiamo stabilito procedure e politiche per garantire che qualsiasi reclamo possa essere adeguatamente considerato e adottare misure appropriate per risolvere eventuali problemi.

Se si è un cliente individuale (consumatore) o aziendale che utilizza la piattaforma WU® Online FX, contattare:

Per telefono: 080 078 9936

Per e-mail: online@westernunion.com

Per ulteriori informazioni su come gestiamo i reclami, si prega di leggere il documento fornito tramite il link sottostante:

Risolveremo la maggior parte dei reclami entro quindici giorni lavorativi. Se non saremo in grado di farlo, La contatteremo di nuovo, per tenerLa informata sui nostri progressi e indicare quando emetteremo la risposta finale.

Non appena avremo stabilito tutti i fatti e completato la nostra indagine, Le forniremo una risposta scritta formale che esporrà le nostre scoperte e spiegherà la nostra posizione finale. Questa risposta verrà emessa via e-mail, in formato PDF. Una copia postale può essere fornita su richiesta.

Poiché il Suo reclamo si riferisce a un prodotto o servizio acquistato online, puo' contattare la Commissione europea utilizzando la loro piattaforma ODR (Online Dispute Resolution). Il portale ODR offre soluzioni extragiudiziali alle controversie connesse alle transazioni online. Puo" accedere alla piattaforma ODR cliccando sul seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma consente ai consumatori di inviare la loro denuncia attraverso un sito centrale che inoltrerà il reclamo al giusto schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Questo è progettato per aiutare i consumatori residenti nell'UE ad avere accesso alla risoluzione delle controversie, nel caso in cui insoddisfatti della risposta ricevuta dall'azienda stabilita nell'UE. Poiché la piattaforma ODR invierà il Suo reclamo al servizio di Financial Ombudsman del Regno Unito, potresbbe preferire di contattarci direttamente o in prima istanza al servizio di Financial Ombudsman.

Poiché l'organismo extragiudiziale competente per questo servizio è il Financial Ombudsman Service (FOS) del Regno Unito, la nostra risposta finale includerà anche i dettagli del Suo diritto di contattare FOS, nel caso in cui rimanga insoddisfatto delle nostre indagini o dell'esito del vostro reclamo.

Se dopo 35 giorni il reclamo non è ancora stato risolto, avra' diritto a presentare il Suo reclamo, soggetto a eleggibilità, al servizio di Financial Ombudsman in questa fase.

Se decide di chiedere al Financial Ombudsman Service di esaminare il Suo reclamo, deve farlo entro sei mesi dalla data della nostra lettera di risposta finale. Se non si fa riferimento al reclamo in tempo, l'Ombudsman non avrà il permesso di prendere in considerazione il reclamo e pertanto potrà farlo solo in circostanze molto limitate.

I loro dettagli di contatto sono mostrati di seguito:

Telefono: 0800 023 4567 o 0300 123 9 123 (o +44 20 7964 0500 se si chiama da fuori dal Regno Unito)

E-mail: denuncia.info@financial-ombudsman.org.uk

Posta: Financial Ombudsman Service
          Exchange Tower
          London
          E14 9SR
          United Kingdom

I dettagli del tipo di reclami che possono essere considerati dal Financial Ombudsman Service sono disponibili sul loro sito web: www.financial-ombudsman.org.uk