Klachtinformatie en belangrijke consumentenberichten

Hoe een klacht in te dienen

We hebben procedures en beleid opgesteld om ervoor te zorgen dat eventuele klachten die u heeft, naar behoren worden overwogen en dat passende maatregelen worden genomen om eventuele problemen aan te pakken.

Als u een individuele (consument) of zakelijke klant bent die het WU® Online FX-platform gebruikt, neem dan contact op met:

Per Telefoon: 10800 58 117

Per Email: online@westernunion.com

Lees het document dat wordt geleverd via de onderstaande link voor meer informatie over hoe wij met uw klachten omgaan.

We lossen de meeste klachten binnen vijftien werkdagen op. Als we dit niet kunnen doen, nemen we opnieuw contact met u op, om u op de hoogte te houden van onze voortgang en aan te geven wanneer we de definitieve reactie zullen geven.

Zodra we alle feiten hebben vastgesteld en ons onderzoek hebben afgerond, zullen we u een formeel schriftelijk antwoord geven waarin onze bevindingen worden uiteengezet en onze definitieve positie wordt uitgelegd. Dit antwoord zal per e-mail worden uitgegeven, in PDF-formaat. Een postexemplaar kan op verzoek worden verstrekt.

Aangezien uw klacht betrekking heeft op een product of dienst dat online is aangeschaft, kunt u contact opnemen met de Europese Commissie via hun ODR-platform (Online Dispute Resolution). Het ODR-portaal biedt buitengerechtelijke oplossingen voor geschillen die verband houden met online transacties. U heeft toegang tot het ODR-platform door op de volgende link te klikken: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Op dit platform kunnen consumenten hun klacht indienen via een centrale site die de klacht doorstuurt naar het juiste Alternative Dispute Resolution (ADR) -schema. Dit is bedoeld om consumenten die ingezetenen van de EU zijn, toegang te bieden tot geschillenbeslechting als zij niet tevreden zijn met de reactie die zij hebben ontvangen van het in de EU gevestigde bedrijf. Aangezien het ODR-platform uw klacht naar de Britse Financial Ombudsman Service zal verwijzen, kunt u ervoor kiezen om in eerste instantie rechtstreeks contact met ons op te nemen of met de Financial Ombudsman Service.

Aangezien de toepasselijke buitengerechtelijke instantie voor deze service de Britse Financial Ombudsman Service (FOS) is, bevat onze definitieve reactie ook gegevens over uw recht op contact met FOS, mocht u niet tevreden zijn met ons onderzoek of de uitkomst van uw klacht.

Als uw klacht na 35 dagen nog steeds niet is opgelost, heeft u in deze fase het recht om uw klacht, onder voorbehoud van geschiktheid, door te verwijzen naar de Financial Ombudsman Service.

Als u besluit om de Financial Ombudsman Service te vragen uw klacht te beoordelen, moet u dit doen binnen zes maanden na de datum van onze definitieve antwoordbrief. Als u uw klacht niet op tijd doorverzendt, heeft de Ombudsman niet de toestemming om uw klacht in overweging te nemen en zal deze dat ook in zeer beperkte omstandigheden kunnen doen.

Hun contactgegevens zijn hieronder weergegeven:

Telefoon: 0800 023 4567 or 0300 123 9 123 (or +44 20 7964 0500 als u belt van buiten de UK)

E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Postadres: Financial Ombudsman Service
          Exchange Tower
          London
          E14 9SR
          United Kingdom

Details van het soort klachten dat in aanmerking komt om in behandeling te worden genomen door de Financial Ombudsman Service zijn beschikbaar op hun website: www.financial-ombudsman.org.uk